昨日的面試現(xiàn)場美女如云，等待面試的杭州女孩們神情不無緊張。

只招聘7位女性營業(yè)員(美容顧問)，卻引來了360人報名。這就是化妝品國際品牌蘭蔻在杭招聘營業(yè)員時遇到的事。

2006年杭州市公務員公開招聘時的崗位供求比例約為1∶42。而此次高檔化妝品營業(yè)員的招考比例達1∶51，高出了炙手可熱的公務員招考比例。

本科學歷的應聘者不少   

昨天，經過初輪“海選”后留下來的105位應聘者在杭州解百接受蘭蔻華東區(qū)負責人的面試�！八齻冋�體素質不錯，看起來明顯比普通營業(yè)員漂亮。”解百化妝品商場經理倪偉忠說。

作為招聘方之一的杭州解百表示，初輪“海選”被淘汰的應聘者主要是無法達到外形條件的“硬杠子”，即“身高1.6米到1.7米之間，相貌、氣質及皮膚都要達到賞心悅目的程度”。

留下的105個人中，不少人都持有本科文憑。這讓主持面試的蘭蔻華東區(qū)銷售經理馬怡冰有點意外。蘭蔻進入杭州商場已經8年，之前已經進入杭州大廈和銀泰兩大商場。在以往的招聘中，應聘者的學歷主要以高中學歷為主。

應聘人數激增也讓人出乎意料，杭州大廈當年招聘時應聘者是40人，銀泰招聘時應聘人數是80人，這次翻了好幾倍。

筆試要考數學和邏輯

應聘過程分為三個階段：面試，筆試，一對一深談，整個過程由蘭蔻公司的兩位考官主持。面試以6人為一組，個人進行簡單的自我介紹，考官可能會提出一兩個簡單問題。

面試合格的15人將參加筆試，馬怡冰透露，內容主要是考應聘者的數學、邏輯思維。最后的一對一深談階段，應聘者需要和考官單獨談話。

這三個階段之后，考官將最終挑選出她們認為具有品牌氣質、具有親和力、與人溝通能力強的6-7位入選者�！案邔W歷、擁有化妝品銷售經驗并不是公司特別看重之處�！瘪R怡冰強調，入選者應具有品牌氣質。在不少人看來，高檔化妝品品牌的營業(yè)員個個年輕漂亮，似乎是吃“青春飯”的行業(yè)。不過馬怡冰說，這個說法并不準確�！澳壳埃�在蘭蔻營業(yè)員中，年齡最大的為38歲�！�

實際上，國內化妝品營業(yè)員普遍年輕，也與高檔化妝品進入中國大陸市場的時間有關，真正開始進入是在1993年到1994年，至今不過十二三年�！霸谥袊�香港、法國等地，你能看到一些年齡較大、有白頭發(fā)的蘭蔻美容顧問。”

化妝品營業(yè)員的收入挺驚人

目前，杭州商場普通營業(yè)員的月收入在1000元到2000元之間，一些服裝大牌，如CK，個人業(yè)績突出的營業(yè)員月收入在4000元左右，而高檔化妝品營業(yè)員的收入則顯得有些神秘，有不止一個的流言版本提及“月薪很可能上萬元！”

馬怡冰說，在每年的1月和9月兩個有大型促銷的銷售旺季，蘭蔻營業(yè)員的收入可以達到萬元以上。業(yè)內估計，杭州大廈蘭蔻、雅詩蘭黛等一線品牌專柜營業(yè)員在銷售淡季時的收入約有七八千元左右。

“從整個蘭蔻銷售系統(tǒng)來看，杭州專柜小姐的收入是全國最高的，比上海、北京還要高�！瘪R怡冰說，收入由底薪和獎金構成，銷售業(yè)績越高，獎金也就越高。

杭州人比北京、上海人更會買化妝品

馬怡冰回憶，幾年以前杭州蘭蔻營業(yè)員的收入并沒有這么高。2004年蘭蔻營業(yè)員的底薪為900元，今年的底薪已經漲到了1050元，獎金的上升幅度更大。

支持如此高收入的是杭州市場對化妝品旺盛的消費能力。據有關調查機構分析，杭州市場化妝護膚品份額已超過10億元，位居國內各大中城市的前列。蘭蔻、雅詩蘭黛、SISLEY、資生堂、香奈兒、OHUI等品牌的單柜銷售，幾年來都穩(wěn)居全國第一�！案邫n化妝品專柜在杭州開一家，賺一家”的看法，使得求職者紛紛看好化妝品營業(yè)員的收入。

今年上半年，杭州大廈日化商場經理胡蕾考察巴黎“老佛爺”百貨的化妝品品牌時發(fā)現(xiàn)，“老佛爺”百貨里的化妝品品牌，杭州市場上幾乎都能看到。

業(yè)內人士說，對杭州大廈、銀泰等商場而言，目前的困擾是無法提供高檔化妝品品牌進入所要求的位置，而不是如何吸引品牌入駐。

新聞附件

化妝品營業(yè)員何以拿高薪？

知情者透露，化妝品營業(yè)員并不是只要站在柜臺里就行。高檔化妝品營業(yè)員們一天工作十一二個小時，除了爭取銷售業(yè)績之外，還需要訂貨、整理客戶資料，回訪老顧客，隨時保持柜臺清潔。

高檔化妝品一般采取著重維護老顧客的策略。資深化妝品營業(yè)員手里都會有個讓初入行者羨慕的“小本子”，里面是一些定期聯(lián)系的熟客名單，其中不乏外地顧客。這些顧客都和固定的營業(yè)員相識已久，信賴營業(yè)員定期推薦的產品，而且擁有很強的購買力。以曾經是杭州大廈雅詩蘭黛品牌店長的丁嵐為例，老顧客購買占到了她銷售業(yè)績的六成左右。

高檔化妝品需要怎樣的營業(yè)員？

杭州大廈的一位資深化妝品營業(yè)員分析，高檔化妝品品牌所說的“品牌氣質”，直接體現(xiàn)在對營業(yè)員的選擇標準上。

“蘭蔻和雅詩蘭黛面對的都是比較成熟的顧客，因此不要求營業(yè)員的年齡特別小，成熟一些能讓顧客更有信任感；CD的營業(yè)員風格比較前衛(wèi)；碧歐泉、倩碧面向年輕顧客，要求營業(yè)員給人的感覺干凈、清純；LAMER走的是服務路線，營業(yè)員要有很強的溝通能力；Sisley(希思黎)、HR(赫蓮娜)、嬌蘭的營業(yè)員風格側重含蓄；日本品牌如資生堂、SK-II對美容顧問的技巧要求很嚴格，強調營業(yè)員的行為要嚴格遵守品牌要求的模式；MAC、BobbyBrown的產品以彩妝為主，平時會專門為美容顧問提供發(fā)型、服飾的補貼，但對美容顧問的彩妝技巧要求很高�！�

高檔化妝品品牌的收入計算方法大致相同：底薪＋獎金。蘭蔻、雅詩蘭黛等品牌的底薪一般為1000元左右，獎金則由業(yè)績決定，低底薪的目的是鼓勵營業(yè)員多做業(yè)績；資生堂、SK-II等日本品牌的底薪較高。

（文章來源：中新網）